商品出现假货 海淘商品真假争议缘何屡陷“罗生门”?

作者:奇幻小说    发布时间:2020-04-22 05:26    浏览::

网易考拉再陷罗生门,三个环节揭秘海淘党的套路

2019-06-10 03:55 51次浏览

加拿大鹅总算在中国顺利开店。开业前期排队的顾客从店门口排到大街上,日日火爆,不过其中也不乏前来实体店对比自己之前购进的海淘款的,毕竟在一片私人、大厂代购中间,旗舰店所售可是官方盖戳的正品。

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消费者缐女士就是其中之一,去年年底她曾在网易考拉购买过一件售价5567.04元的加拿大鹅牌羽绒服,衣服到手后却发现制作粗糙,缐女士怀疑为假货。而通过与实体店出售的衣服对比,也确实显示两款质量不同。

与此同时,缐女士还向加拿大鹅品牌方发出邮件请求官方鉴定衣服的真假,后品牌方给予回复,称该件羽绒服不是正品。

缐女士因此将网易考拉投诉至黑猫平台,要求履行假一赔十的承诺。

几天之后,网易考拉公布了其向加拿大鹅官方申请邮件鉴定的二次结果,表示这件羽绒服确为正品。而经过缐女士向品牌方提出质疑,对方却又回复两次鉴定结果都为“非正品”。

真真假假实难分辨,昨天下午,网易考拉又带着这件羽绒服前往品牌官方指定的售后维修机构试图鉴定,但半路上又接到品牌临时通知,相关衣物需送往加拿大进行鉴定。

如果这件羽绒服是真的产自加拿大的正品,那也算跟中国海淘平台走了一圈奇幻漂流。

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实际上号称100%正品的网易考拉早前就曾被中消协曝出平台内所售护肤品为假货,当时网易迅速下架该商品,并表示将配合调查。

不过隔天平台方又再度发公告表示中消协指称网易考拉海购问题商品为海外正品商品,并质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。至当年6月份,网易考拉甚至将中消协诉至法庭。

对于这起官司虽然至今还无音信,不过这起事件却暴露了网易考拉对自己平台上的商品似乎也缺乏信心,否则第一时间就该义正辞严地反驳。

当时跟此事件一起被曝光的还有聚美优品、京东、蜜芽网、拼多多、淘宝网、贝贝网、国美在线等多家提供海淘服务的平台,足以证明用户的假货顾虑有多深。

站在长远角度看,平台是断断不会主动售假的,但难保自身的采购体系100%零纰漏,此也解开了海淘平台假货第一坑——非我所愿。

非我所愿,能力有限

平台本身当然不想售假,但架不住货品海量、采购体系太庞大,进货任务层层分配下来,能不能做到严格管控已经要打一个问号,更难说平台商家。目前很多平台都有个人店铺驻扎,这部分商家的进货渠道就更难把控。此外还有一些平台难以接触到货源的品牌,使得一些无良经销商趁虚而入。

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广大网友热衷的海外产品多是赚取品牌溢价,本身成本并不高,正、仿商品价差催生的高利润诱惑之下,难保没有漏网之鱼。

品牌生产线搞两幅面孔

实体店、网店供货不一不仅是海淘平台的弱势,也是整个电商界共同面临的问题。

相信很多用户有这种体验,明明是网络旗舰店的衣服,穿上却跟实体店的感觉很不一样。

曾有某服饰品牌门店员工爆料,很多网店的衣服说是跟专柜款式一样,但其实面料质量并不统一,可能就是边角余料做的,甚至很多品牌的生产线都是两条,一条是商场线,一条是电商专供线。

“很多顾客穿着网上买的来到店里进行对比过,肉眼看上去虽然是差不多的,但是你摸一下就知道。”

网络店铺面对的用户有很大一部分都是接触不到实体店的顾客,没有实物、没有对比,自然在品控上就有宽松的空间,而实体店直接面对顾客,面料、做工都影响着消费决定,坚决马虎不得。

所以有的时候制作粗糙不一定是假货,还有可能是“庶出”。

从国内各大作坊寄出的国际快递

海淘产品喂我们吃的定心丸,很大程度上来源于实打实的物流记录——快递显示宝贝发自澳加英美大洋洲,总不会有错吧?

孰不知这是仿冒品销售商串通物流公司营造的一种漂洋过海的假象。

很多快递网点利用行业便利可以轻松获取境外物流网点的运单号,再用境外网点的代码登录设备扫描运单时,便可形成假的快递信息。甚至有些大型商家还专门搭建了海外物流查询网站,当消费者输入运单号后,可以查到假的海外运输信息,与快递公司显示的信息完美对应。

顺丰、圆通、申通等知名物流公司都曾牵涉此类造假,但大多回应是加盟商所为。看来,物流巨头们的加盟商审核管理有待提高啊。

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所购商品出现问题,消费者怀疑是假货,3次鉴定却出现“假-真-假”的情况

海淘商品真假争议缘何屡陷“罗生门”?

专家指出,经营者应主动公开产品的产地、物流等全链路信息,满足消费者知情权

本报记者 杨召奎

近日,北京消费者线女士反映其在网易考拉上购买的加拿大鹅羽绒服疑似假货问题,引发舆论广泛关注。

这不是网易考拉第一次遭遇售假争议。去年2月7日,中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示,海淘商品涉嫌仿冒较多。其中,包括网易考拉、聚美优品、蜜芽网、拼多多等在内的多家电商平台被点名。

但该报告发布的次日,网易考拉海购就发布声明称,中消协指称的网易考拉海购问题商品(雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml)实为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠,为海外正常在售的正品商品。此后,网易考拉海购还将中消协、雅诗兰黛商贸有限公司等诉至法院。

在这一问题还没有定论之时,如今网易考拉又陷入加拿大鹅羽绒服售假争议之中,并且俨然又成了“罗生门”。

那么,海淘商品真假争议为何屡陷“罗生门”?近日,《工人日报》记者独家采访了相关专家学者。

3次鉴定出现“假-真-假”情况

1月15日,身在国外的线女士通过微信对《工人日报》记者表示,去年12月,她在网易考拉上买了一款加拿大鹅女士中长款羽绒服,折后付款5567元。

收到货后,她发现衣服上有多处线头,没有正品应配的质保卡等,怀疑是假货。2018年12月24日,她将衣服的防伪标签、水洗标、产品商标等多张照片通过邮件发到加拿大鹅官方邮箱,请求鉴定真假。12月26日,她收到加拿大鹅方面邮件回复,称该羽绒服为假货。

随后,线女士拨打网易考拉客服电话反映情况,并就商品真伪提出质疑。今年1月8日,网易考拉发布消息称,经内部及加拿大鹅官方双重核查,结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。

金沙贵宾会vip线路,线女士后来发现,网易考拉并非以经销商的身份与加拿大鹅方面进行交流,而是以普通消费者的身份进行鉴定的,并且她所购的商品被描述成了“二手货”。随即,她再次向加拿大鹅方面发邮件求证,并附上了她与网易考拉方面求证真伪生成的案例号,很快获得了对方的回复。对方表示“弄错了”,“基于两个案例的照片”,判定均为假货。

同样的商品,3次鉴定竟出现“假-真-假”情况。1月14日,网易考拉方面表示,近日加拿大鹅官方通过邮件给消费者线女士和网易考拉分别出具的商品鉴别结果不一致,并对部分消费者造成了困扰。目前,加拿大鹅官方已通过邮件告知网易考拉,可将商品送至其在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假。该机构位于广东省东莞市。

网易考拉还表示,如果经鉴别,消费者线女士所购买的商品为假货,将公开赔礼道歉,赔偿线女士精神损失费,并按照网易考拉承诺,假一赔十。如果经鉴别,线女士所购买的商品为正品,请线女士公开赔礼道歉,消除影响,退还网易考拉所垫付费用。